TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA VITALÍCIA

Pinheiro Pickups

1. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Pinheiro Pickups é uma marca Custom Shop, com fabricação artesanal e controle individual de qualidade. Cada captador é produzido com especificações técnicas definidas, o que exige critérios claros para trocas e devoluções.

1.1 Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas online.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto não pode ter sido instalado ou soldado.

• Os fios não podem ter sido cortados.

• O captador não pode apresentar marcas de uso.

• Deve estar na embalagem original.

• Deve acompanhar Nota Fiscal.

Produtos instalados, soldados ou modificados deixam de ser considerados novos e não poderão ser devolvidos por arrependimento.

O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

1.2 Produtos Custom Shop / Sob Encomenda

Captadores fabricados sob medida ou com especificações personalizadas não podem ser devolvidos por arrependimento.

Isso inclui, mas não se limita a:

• Resistência ou enrolamento sob especificação

• Tipo de imã personalizado

• Espaçamento especial

• Envelhecimento relic

• Cores ou logos customizados

• Modelos desenvolvidos sob demanda

Por se tratarem de produtos feitos exclusivamente para o cliente, não são passíveis de cancelamento após o início da produção.

Caso apresentem defeito de fabricação, aplicam-se as regras da Garantia Vitalícia.

1.3 Produto com Defeito de Fabricação

Se o cliente identificar possível defeito de fabricação, deverá:

1. Entrar em contato via e-mail ou WhatsApp oficial.

2. Informar número do pedido ou Nota Fiscal.

3. Descrever detalhadamente o problema.

4. Enviar fotos ou vídeos, se possível.

O produto deverá ser encaminhado para análise técnica.

Se confirmado defeito de fabricação:

• O reparo ou substituição será realizado sem custo.

• O frete será de responsabilidade da Pinheiro Pickups.

Se constatado mau uso ou alteração indevida:

• Será enviado orçamento de reparo.

• O frete será de responsabilidade do cliente.

1.4 Erro de Envio

Caso o cliente receba produto diferente do solicitado:

• A Pinheiro Pickups arcará com todos os custos de envio.

• O cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 dias após o recebimento.

• O produto não pode ter sido instalado.

1.5 Custos de Frete

• Arrependimento: frete por conta do cliente.

• Defeito confirmado: frete por conta da Pinheiro Pickups.

• Erro de envio: frete por conta da Pinheiro Pickups.

• Problema não coberto pela garantia: frete por conta do cliente.

1.6 Reembolso

Após recebimento e inspeção do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora.

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária.

• O prazo depende do meio de pagamento utilizado.

1.7 Prazo de Análise Técnica

O prazo médio para análise é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.

2. GARANTIA VITALÍCIA

A Pinheiro Pickups oferece uma Garantia Vitalícia especial contra defeitos de fabricação, conforme Termo de Garantia Vitalícia – Versão 2.0 – 23/02/2023

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.

2.1 Definição

Com o objetivo de reforçar o compromisso com a qualidade em todas as etapas de fabricação, os captadores Pinheiro Pickups contam com Garantia Vitalícia contra defeitos de fabricação, observadas as condições e restrições abaixo.

2.2 Condições

A Garantia Vitalícia:

• É válida exclusivamente para o comprador original.

• É válida apenas mediante apresentação da Nota Fiscal.

• Exige envio do produto para avaliação técnica.

• Pode resultar em reparo ou substituição, conforme análise.

2.3 Não Transferibilidade

A Garantia Vitalícia cessa automaticamente caso o produto seja:

• Vendido

• Transferido

• Doado

• Alienado a terceiros

Captadores adquiridos de segunda-mão não possuem cobertura da Garantia Vitalícia.

2.4 Exclusões da Garantia

A Garantia Vitalícia não cobre:

• Desgaste natural de uso.

• Alterações magnéticas por proximidade com imãs fortes (ex.: neodímio, falantes).

• Danos causados por mau uso, abuso ou uso indevido.

• Modificações estruturais no captador.

Caracteriza mau uso, entre outros:

• Desconectar fios dos polos.

• Remover fita ou fio de proteção da bobina.

• Romper solda entre capa metálica e base.

• Introduzir partículas metálicas no captador.

• Molhar, aquecer ou resfriar o captador.

• Amassar, riscar ou impactar o captador.

• Alterar orientação magnética do imã.

• Qualquer outra modificação não autorizada.

3. CONTATO

Para solicitações de troca, devolução ou acionamento da garantia:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp oficial da marca

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Nota Fiscal

• Descrição detalhada do ocorrido

4. POSICIONAMENTO DA MARCA

A Pinheiro Pickups é uma marca artesanal e especializada.

Não trabalhamos com política de “testar e devolver”.
Cada captador é produzido com engenharia específica e controle individual.

Oferecemos suporte técnico antes da compra para garantir que o cliente escolha o modelo ideal.

Nosso compromisso é com excelência, precisão e longevidade do produto.